RiLACC 라일락

(Rapeech-invented Language-module for AI Contact Center)

고객의 상세의도 파악 및 대화를 통한 서비스 완결이 가능한 라피치의 LLM기반 콜봇 “RiLACC”

AI 컨택센터 전 주기의 기술 통합 플랫폼 (+RiLACC)

기존 보유기술 음성인식 + 대화처리+ 음성본인확인(생체인증) + 지식처리 보유기술을 LLM기반 솔루션 RiLACC과 연계

LLM이 매우 좋은 성능을 보이고 있지만, hallucination 발생의 위험으로 인해 콜봇에 바로 적용하는 것은 한계가 있다.
RiLACC 솔루션은 LLM이 답변을 생성할 때 추가 정보를 활용함으로써 LLM의 hallucination의 위험을 완화하는 질의 맞춤형 응답 생성 파이프라인을 구축하고자 한다.
해당 파이프라인에서 활용할 정보는 총 세 가지.

  • RAG를 활용한
    질의 맞춤 지식 정보

  • 개발된 NLU 모델로부터
    추출된 고객 의도 정보

  • Legacy 서비스와의 연계를
    통해 획득한 고객정보

LLM hallucination에 대한 품질 검토를 위해
NLU 기반 콜봇과의 상호 호환 기술을 동시 적용한 RiLACC

상담Assist 고도화로 업무 자동화 지원 강화 및 맞춤형 상담 제공