AI Agent
Smart AI, Smart Choice, Smart Investment
고객이 필요한 기능을 스마트하게 선택할 수 있는 AI Agent Bulding Block
라피치는 "Smart AI, Smart Choice, Smart Investment"라는 철학으로 고객이 비즈니스에 최적화된 AI 에이전트를 직접 구성할 수 있는 혁신적인 빌딩블록 시스템을 제안합니다.
마치 레고 블럭처럼 BASIC부터 EXPERT까지 단계별로 제공되는 다양한 기능들을 고객이 필요한 만큼 선택하고 조합할 수 있도록 설계되었습니다.
기업 업무 환경에 따라 단계별 도입이 가능한 AI Agent Platform
라피치의 AI Agent Platform은 기업의 업무 환경과 성숙도에 따라 단계적으로 도입할 수 있도록 구성되었습니다.
Basic Agent는 기존 IVR 시스템을 현대적으로 재해석한 것으로, 단순한 번호 입력 방식을 넘어서 업무자동화와 스마트콜 라우팅 기능을 AI로 업그레이드한 콜센터 운영의 기본기를 제공합니다.
Standard Agent는 기업 고유의 컨택센터 운영방식을 시나리오로 학습시켜 맞춤형 서비스를 제공합니다.
최고 단계인 sLLM 기반 Expert Agent는 상담사를 100% 대체할 수 있는 성능으로 복잡한 다중질의, 고객성향 분석, 과거기록을 토대로 한 개인화된 서비스를 제공합니다.
고객이 보유한 인프라와 요구사항에 따라 원하는 방식으로 도입 가능한 AI Agent
라피치는 고객이 보유한 인프라와 요구사항에 따라 원하는 방식으로 AI Agent를 도입할 수 있도록 다양한 배포 옵션을 제공합니다.
온프레미스형 컨택센터는 기업 사이트에 직접 구축하는 방식으로 완전한 데이터 통제와 높은 보안 수준을 원하는 기업에 적합하며, 커스터마이징 자유도가 높고 오프라인 독립 운영이 가능합니다.
구독형 클라우드 컨택센터는 24시간 자동 고객상담과 저비용 콜센터 운영을 원하는 기업을 위한 것으로, 월정액 방식으로 초기비용 없이 성수기 콜 폭주 상황에도 효과적으로 대응할 수 있습니다.
하이브리드형 서비스 컨택센터는 온프레미스와 클라우드의 장점을 모두 누릴 수 있어 기업의 특성에 따라 최적의 배포 방식을 선택할 수 있도록 지원합니다.
